وتقدمت شركة "دلتا إيرلاينز" الأمريكية التي تملك الطائرة باعتذار للمسافرين وأعلنت فتح تحقيق في الحادث بعدما ذكر أحد المسافرين أن الطاقم لم يهتم بهم.
وكان قائد الطائرة قد حاول تهدئة المسافرين بالاعتذار لهم وإخبارهم بأن الوضع الذي يواجهونه خارج عن سيطرة الطاقم، الذي يحاول فعل كل ما في وسعه لتخفيف درجة الحرارة داخل الطائرة بعد تعطل مكيفات الهواء.
يذكر أن السبب في ذلك هو توقف الطائرة لساعات على المدرج في مطار هاري ريد الدولي في لاس فيغاس بالولايات المتحدة الأمريكية.